我們如何處理與你相關的資料

本政策適用於你瀏覽 vmown.com 內容站、閱讀產品與支援資料、向我們提出聯絡請求、透過控制台提交工單，以及租用和管理 VMOwn 雲端 Mac 服務時所發生的資料處理活動。

內容站主要用於展示 Apple Silicon 雲端 Mac、獨享實體機、非虛擬機服務的配置、節點、支援資料與使用規則。你只瀏覽公開頁面時，不必主動提供姓名或訂單資訊，但伺服器仍可能產生維持存取與安全所需的技術記錄。

當你從內容站進入控制台後，登入驗證、訂單配置、服務交付、帳單記錄、裝置管理與工單溝通將進入帳戶服務情境。此情境處理的資料通常會與帳戶、訂單或裝置識別碼建立關聯，以便我們識別請求所屬的服務記錄。

我們只處理完成明確業務目的所需的資料。具體欄位取決於你是在瀏覽內容、提出諮詢、提交技術問題，還是管理既有訂單。

訂單與服務關聯資料

當請求與現有服務有關時，我們可能處理帳戶識別碼、訂單識別碼、所選機型、節點、租期、附加選項、付款狀態、服務交付狀態與支援記錄。遠端連線憑證只會在提供存取及處理安全請求所必需的範圍內管理。

請勿透過電子郵件或工單傳送私鑰、完整密碼、遠端控制驗證碼，或與問題無關的敏感資料。提交記錄前，應先移除權杖、金鑰、個人檔案路徑及其他不必要資訊。

我們會根據請求性質、服務關係與適用義務來決定處理目的。不會將為技術支援蒐集的故障資訊無條件擴大用於無關目的。

提供網站與服務

傳送頁面內容、維持必要工作階段、建立與履行訂單、交付雲端 Mac、管理續租及顯示服務狀態。

回覆諮詢與支援請求

了解問題情境、核對訂單歸屬、重現故障、記錄處理過程，並向你傳送必要回覆。

防止濫用並維護安全

識別異常登入、惡意請求、自動化攻擊、未經授權的存取嘗試，以及可能影響服務穩定性的行為。

履行交易與服務約定

驗證付款、確認配置與節點、處理帳單記錄、執行服務交付，以及解決與訂單相關的爭議。

遵守適用義務

在必要範圍內保存交易憑證、安全記錄與請求處理記錄，並回應依法提出且有效的要求。

處理依據可能包括履行與你之間的服務約定、在採取訂單或支援措施前回應你的請求、保護平台與使用者的正當安全利益、取得你的同意，或遵守適用於營運主體的義務。具體依據會因處理情境而異。

VMOwn 的訂單一律以美元（USD）結算，僅支援 USDT-TRC20，以及透過 Stripe 處理的 Visa、Mastercard 與 Amex 卡付款。實際可用的支付閘道以控制台回傳結果為準。

付款記錄用於確認訂單、處理帳單查詢、核對異常交易、防止重複入帳，以及履行適用的財務記錄義務。我們不會要求你透過電子郵件傳送完整卡片資料。

我們可能使用必要 Cookie 或類似的本機儲存技術，以維持登入狀態、保存語言與介面偏好、保護表單請求、識別工作階段，以及防止重複或異常操作。這些技術是網站與控制台正常運作所需的基礎組成部分。

內容站可能使用彙總式存取分析，以了解頁面瀏覽量、進入頁面、裝置類別與基本使用趨勢。分析結果用於改善資訊架構、定位頁面錯誤，以及評估內容是否解決使用者問題，不用於建立與服務無關的敏感使用者輪廓。

我們不會為了出售個人資料而向第三方揭露資訊。只有在提供服務、維護安全、完成付款或履行適用義務確有必要時，才會向相應類別的服務商提供最少量資料。

由於基礎設施、電子郵件、支援或付款服務可能分布於不同地點，資料可能會在你所在地以外進行處理。我們會根據資料性質、接收方角色與適用要求，採取合約約束、存取控制、傳輸保護、供應商評估及資料最小化傳輸等措施。

如因企業重組、業務移轉或依法提出的有效要求而必須揭露資料，我們會限制揭露範圍，並要求接收方持續遵守與資料性質相稱的保密與安全義務。

我們不會僅因資料已被蒐集就無限期保存。保存期限會根據處理目的、服務關係、爭議處理需求、安全風險、備份週期及適用的記錄義務決定。目的完成且沒有繼續保存依據時，資料會被刪除、去識別化或移入受限存檔。

諮詢記錄

通常保存至回覆完成、後續溝通結束，並經過合理的品質與爭議處理期間。

支援記錄

根據問題重現、服務持續性、重複故障識別與訂單爭議處理需求保存。

訂單與付款驗證記錄

依履行服務、帳單核對、交易爭議及適用記錄義務所需的期限保存。

存取與安全記錄

依偵測攻擊、調查異常、保護帳戶及維持基礎設施安全所需的期限保存。

我們採用的安全措施

• 透過傳輸保護，降低資料在網路傳輸過程中遭攔截或竄改的風險。
• 依職務與任務設定存取權限，落實最小權限原則並限制不必要的內部存取。
• 記錄關鍵管理操作，監控異常登入、大量請求及可疑的權限使用行為。
• 對服務商進行必要評估，並透過權限、流程與合約要求限制其處理範圍。
• 依資料敏感程度採取隔離、備份、復原驗證與事件回應措施。

任何技術或組織措施都無法消除所有風險。若發生可能影響你權利的資料安全事件，我們會調查影響範圍、控制風險，並依適用要求採取通知或補救措施。

在適用規則允許的範圍內，你可以請求存取與自己相關的資料、取得副本、更正不正確的資訊、刪除不再需要的資料、限制特定處理，或對基於正當利益進行的處理提出異議。

如何提交請求

你可以寄送電子郵件至 support@vmown.com，或登入控制台提交工單。為協助我們定位資料，請說明請求類型、使用過的電子郵件、相關訂單識別碼及希望處理的資料範圍，但請勿傳送密碼、私鑰或完整付款資料。

在執行存取、更正、刪除或限制請求前，我們可能要求驗證電子郵件控制權、帳戶歸屬或訂單關聯資訊。驗證僅用於避免他人未經授權取得或修改你的資料。若請求範圍過於廣泛，我們可能請你進一步明確說明時間範圍、服務記錄或資料類別。

部分請求可能受到交易記錄義務、爭議保全、安全調查、他人權利或其他適用要求的限制。如有限制，我們會說明可揭露的處理結果及相應原因。