Связаться с VMOwn

Опишите вопрос понятно — и он сразу попадёт нужному специалисту

По вопросам выбора конфигурации, удалённого подключения, интеграции CI/CD, проверки счетов и закупок для команд можно написать в службу поддержки. Если вопрос связан с заказом, устройством или учётными данными доступа, войдите в консоль и создайте тикет — так команде поддержки будет проще проверить сведения о заказе.

Арендовать облачный Mac Войти в консоль и создать тикет

Общие вопросы можно отправить на support@vmown.com. Укажите в письме задачу, конфигурацию, узел и желаемый срок аренды — это сократит число уточнений.

Панель передачи обращений в поддержку КОНТАКТЫ / ПЕРЕДАЧА
Можно указать
Выбор конфигурации задача, параллельность, срок аренды, узел
Текущий заказ идентификатор заказа, устройство, время события
Проблема с подключением версия системы, расположение сети, текст ошибки
Автоматическая сборка Runner, рабочий каталог, этап сбоя
Счета и закупки срок аренды, количество конфигураций, способ расчёта
Предпочтительный канал почта поддержки / тикет в консоли
Публичный адрес поддержки support@vmown.com
Вопрос по заказу Тикет в консоли
Первый ответ обычно в течение 1 рабочего дня
Сначала выберите канал

Шесть типов вопросов — для каждого нужны свои сведения

Вопросы о выборе, закупках и сотрудничестве без привязанного заказа лучше отправлять по электронной почте. Если речь идёт о существующем заказе, состоянии устройства, продлении или учётных данных доступа, сначала создайте тикет в консоли.

Почта

Выбор конфигурации

Опишите основную задачу, число параллельных проектов, пиковое потребление памяти, объём хранилища и предполагаемый срок аренды. Команда поддержки поможет выбрать один из трёх доступных вариантов конфигурации.

Описать требования к конфигурации
Тикет

Текущий заказ

Оформление заказа, продление, смена периода, просмотр устройства и управление учётными данными доступа связаны с контекстом аккаунта. Войдите в консоль, создайте тикет и укажите идентификатор заказа.

Перейти в консоль
Приоритет — тикет

Сбой подключения

Укажите время события, целевой узел, расположение сети клиента, версию системы, полный текст ошибки и шаги воспроизведения. При наличии заказа создайте тикет в консоли — это поможет найти нужное устройство.

Создать тикет о подключении
Почта или тикет

Среда разработки

Укажите версию Xcode, команду сборки, тип Runner, способ управления зависимостями и этап сбоя. Общие вопросы интеграции можно отправить по почте, а неисправности устройства из заказа — оформить тикетом.

Описать среду разработки
Почта

Счета и расчёты

Укажите идентификатор заказа, срок аренды, количество конфигураций и статьи расходов для проверки. Не отправляйте по электронной почте полные данные платёжной карты или пароль аккаунта.

Описать вопрос по счёту
Почта

Закупки для команды

Укажите размер команды, нужное количество устройств, планируемые узлы, срок аренды и предполагаемый период закупки. Запросы о сотрудничестве и материалах по безопасности также отправляйте на единственный адрес поддержки.

Описать требования к закупке
Структурированное письмо

Сформируйте письмо в поддержку с необходимым контекстом

Эта форма подготавливает тему и текст письма только в браузере и не отправляет данные на сервер сайта. После нажатия кнопки почтовое приложение на вашем устройстве откроет черновик.

Основные сведения

Поля со звёздочкой обязательны для создания письма. Идентификатор заказа указывайте только при наличии заказа; не вводите пароль аккаунта, закрытый ключ или код подтверждения удалённого управления.

Если заказа нет, оставьте поле пустым; по вопросам существующего заказа также рекомендуется создать тикет в консоли.
Укажите задачу, время события, версии среды, текст ошибки, уже выполненные шаги и ожидаемый результат; не менее 20 символов.
Отправить пустое письмо

Минимальный набор сведений для технического вопроса

Шесть элементов контекста — достаточно для начала диагностики

Не отправляйте только снимок экрана или сообщение «не удаётся подключиться». Копируемый текст ошибки, точное время и шаги воспроизведения помогут сопоставить проблему с журналами узла и сборки.

01

Время события

Укажите местную дату, точное время и часовой пояс. Если проблема повторяется, сообщите также частоту и продолжительность.

02

Версии системы и инструментов

Укажите версии macOS, Xcode, Runner, fastlane и соответствующих зависимостей — не ограничивайтесь словами «последняя версия».

03

Расположение сети

Укажите страну или регион, из которого устанавливается соединение, тип сети и целевой узел — это поможет оценить задержку и различия маршрута.

04

Полное сообщение об ошибке

В первую очередь вставьте копируемый текст ошибки, код завершения и этап сбоя. Перед отправкой журналов удалите токены и конфиденциальные пути.

05

Шаги воспроизведения

Начиная с рабочего состояния, перечислите по порядку действия, команды, входные условия и ожидаемый результат; укажите, воспроизводится ли проблема каждый раз.

06

Идентификатор заказа

Если устройство уже есть, приложите идентификатор заказа, но не отправляйте полный пароль, закрытый ключ или код подтверждения удалённого управления.

Управление заказами

Заказы, продление, устройства и учётные данные доступа управляются в консоли

Для нового заказа выберите один из трёх доступных вариантов конфигурации, срок аренды, узел и дополнительные параметры. Продление, смена периода, просмотр устройства и управление учётными данными доступа для существующего заказа также выполняются в консоли. Фактический доступный статус определяется актуальными данными консоли.

Арендовать облачный Mac Управлять текущим заказом
Доступные конфигурации
VMOwn M4 Core, VMOwn M4 Plus, VMOwn M4 Pro Max
Доступные узлы
Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг, Запад США
Периоды аренды
Посуточно, понедельно, помесячно, поквартально
Информация об оплате

Два способа оплаты, расчёты только в долларах США

VMOwn поддерживает только следующие способы оплаты. Фактически доступный платёжный шлюз определяется консолью; сумма заказа указывается в долларах США (USD).

  • USDT-TRC20 Выполните перевод по реквизитам, указанным в заказе, и сохраните запись транзакции, связанную с заказом.
  • Visa / Mastercard / Amex Платежи картами обрабатываются через Stripe; VMOwn не просит отправлять по электронной почте полные данные карты.
Границы безопасности

Команда поддержки не запрашивает конфиденциальные учётные данные

Для диагностики проблем с подключением, сборкой или оплатой предоставляйте только минимальный объём сведений, необходимый для решения. Команда поддержки не будет просить вас отправлять следующее:

  • закрытый ключ или содержимое файла закрытого ключа
  • полный пароль аккаунта или устройства
  • код подтверждения удалённого управления
  • полные данные платёжной карты
  • необезличенные токены, Cookie и материалы подписи
Границы обработки

Выберите правильный канал — и контекст будет полным

Электронная почта подходит для общих вопросов, а тикет в консоли — для вопросов по существующим заказам и устройствам. Оба канала обрабатывает команда поддержки, но передаваемый контекст различается.

Область применения и сроки ответа для двух каналов связи VMOwn
Канал Подходящие вопросы Что указать Срок первого ответа
Почта поддержки Выбор конфигурации, общие технические вопросы, проверка счетов, закупки для команд и сотрудничество Тип задачи, масштаб конфигурации, целевой узел, срок аренды и чёткое описание вопроса Обычно в течение 1 рабочего дня
Тикет в консоли Существующий заказ, подключение к устройству, учётные данные доступа, продление и расходы по заказу Идентификатор заказа, время события, версия системы, текст ошибки и шаги воспроизведения Поступает в очередь обработки с учётом влияния проблемы и контекста
Следующий шаг

Подготовьте сведения о задаче и начните общение

Общие вопросы отправляйте на support@vmown.com. По вопросам существующего заказа или устройства войдите в консоль и создайте тикет; после подтверждения конфигурации можно сразу перейти к оформлению заказа.

Арендовать облачный Mac Создать тикет в консоли