사전 구성 상담, 원격 연결, CI/CD 연동, 청구 확인 및 팀 구매는 지원 이메일로 문의할 수 있습니다. 기존 주문, 장비 또는 액세스 자격 증명과 관련된 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하면 지원팀이 주문 정보를 정확히 확인할 수 있습니다.
일반 문의는 support@vmown.com으로 보내세요. 이메일에 목표 작업, 구성, 노드와 희망 대여 기간을 적으면 추가 확인을 줄일 수 있습니다.
주문이 없는 구성 선택, 구매 및 제휴 문의는 이메일이 적합합니다. 기존 주문, 장비 상태, 갱신 또는 액세스 자격 증명과 관련된 문제는 콘솔에서 티켓을 제출하는 것이 우선입니다.
주요 작업, 동시 실행 프로젝트 수, 최대 메모리 사용량, 저장 공간 규모와 예상 대여 기간을 알려 주세요. 지원팀은 판매 중인 세 가지 구성 중 적합한 선택 기준을 안내하며, 제공되지 않은 구성을 임의로 제안하지 않습니다.
구성 요구 사항 정리주문, 갱신, 결제 주기 변경, 장비 조회 및 액세스 자격 증명 관리는 계정 정보와 연결됩니다. 콘솔에 로그인해 주문 ID를 첨부하여 티켓을 제출하세요.
콘솔로 이동발생 시각, 대상 노드, 클라이언트 네트워크 위치, 시스템 버전, 전체 오류 문구와 재현 절차를 제공하세요. 기존 주문이 있다면 콘솔에서 제출하여 해당 장비를 빠르게 확인할 수 있도록 하세요.
연결 티켓 제출Xcode 버전, 빌드 명령, Runner 유형, 종속성 관리 방식과 실패 단계를 알려 주세요. 일반적인 연동 문제는 이메일로 문의하고, 주문 장비의 장애는 티켓으로 제출하세요.
개발 환경 설명주문 ID, 대여 기간, 구성 수량과 확인이 필요한 비용 항목을 적어 주세요. 이메일로 전체 결제 카드 정보나 계정 비밀번호를 보내지 마세요.
청구 문제 작성팀 규모, 필요한 장비 수량, 예정 노드, 대여 기간과 구매 예정 시기를 알려 주세요. 제휴 및 보안 자료 요청도 유일한 지원 이메일로 보내세요.
구매 요구 사항 정리이 양식은 브라우저에서 이메일 제목과 본문만 정리하며, 내용을 웹사이트 서버로 전송하지 않습니다. 버튼을 클릭하면 기기의 이메일 앱에서 초안이 열립니다.
스크린샷이나 ‘연결할 수 없음’만 보내지 마세요. 복사 가능한 오류 문구, 정확한 시각과 재현 절차가 있으면 노드 기록 및 빌드 로그와 쉽게 대조할 수 있습니다.
현지 날짜, 정확한 시각과 시간대를 적어 주세요. 문제가 반복되면 발생 빈도와 지속 시간도 함께 알려 주세요.
macOS, Xcode, Runner, fastlane 또는 관련 종속성의 버전 번호를 제공하세요. ‘최신 버전’이라고만 적지 마세요.
연결을 시작한 국가 또는 지역, 네트워크 유형과 대상 노드를 알려 주세요. 상호작용 지연 시간과 경로 차이를 판단하는 데 사용됩니다.
복사 가능한 오류 문구, 종료 코드와 실패 단계를 우선 제공하세요. 로그를 보내기 전에 토큰과 민감한 경로를 가리세요.
정상 상태에서 시작해 작업, 명령, 입력 조건과 기대 결과를 순서대로 적고, 매번 재현되는지도 알려 주세요.
기존 장비가 있다면 주문 ID를 첨부하세요. 전체 비밀번호, 개인 키 또는 원격 제어 인증 코드는 보내지 마세요.
새 주문에서는 판매 중인 세 가지 구성 중 하나와 대여 기간, 노드 및 추가 옵션을 선택합니다. 기존 주문의 갱신, 결제 주기 변경, 장비 조회와 액세스 자격 증명 관리도 모두 콘솔에서 처리합니다. 실제로 선택 가능한 상태는 콘솔이 실시간으로 반환하는 정보를 기준으로 합니다.
VMOwn은 아래 결제 방식만 지원합니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시되는 정보를 따르며, 주문 금액은 모두 미국 달러(USD)로 결제됩니다.
연결, 빌드 또는 청구 문제를 확인할 때는 문제 분석에 필요한 최소한의 정보만 제공하세요. 지원팀은 다음 정보를 보내 달라고 요청하지 않습니다:
이메일은 일반 문의에, 콘솔 티켓은 기존 주문 및 장비 문제에 적합합니다. 두 채널 모두 지원팀이 처리하지만 전달되는 정보가 다릅니다.
일반 문의는 support@vmown.com으로 보내세요. 기존 주문 또는 장비 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하고, 구성을 확인한 뒤 바로 주문을 시작할 수 있습니다.