導入前の選定、リモート接続、CI/CD連携、請求確認、チーム導入については、サポートメールでご相談いただけます。既存の注文、デバイス、アクセス認証情報に関する問題は、コンソールからチケットを送信してください。サポートチームが注文の状況を確認しやすくなります。
一般的なお問い合わせは support@vmown.comまでお送りください。メールに対象タスク、構成、ノード、希望レンタル期間を明記すると、確認の往復を減らせます。
注文前の選定、購入、提携に関する相談はメールが適しています。既存注文、デバイスの状態、更新、アクセス認証情報に関する内容は、コンソールからチケットを送信してください。
主なタスク、同時実行するプロジェクト数、メモリ使用量のピーク、ストレージ容量、予定レンタル期間をお知らせください。サポートチームが、販売中の3種類の構成から選定の根拠をご案内します。
構成要件を整理する注文、更新、期間変更、デバイス確認、アクセス認証情報の管理には、アカウントの状況確認が必要です。コンソールにログインして注文IDを添えてチケットを送信してください。
コンソールを開く発生時刻、対象ノード、クライアントのネットワーク所在地、OSバージョン、エラー全文、再現手順をお知らせください。既存注文がある場合は、対応するデバイスを特定できるようコンソールから送信してください。
接続チケットを送信Xcodeのバージョン、ビルドコマンド、Runnerの種類、依存関係の管理方法、失敗した段階をお知らせください。一般的な連携の質問はメールで、注文済みデバイスの障害はチケットでご相談ください。
開発環境を説明する注文ID、レンタル期間、構成数、確認したい料金項目を明記してください。メールでカード情報の全内容やアカウントパスワードを送らないでください。
請求について問い合わせるチーム規模、必要なデバイス数、予定ノード、レンタル期間、購入予定時期をお知らせください。提携やセキュリティ資料の依頼も、唯一のサポートメールへお送りください。
購入要件を整理するこのフォームはブラウザ上でメールの件名と本文を整理するだけで、内容をWebサイトのサーバーへ送信しません。ボタンをクリックすると、お使いのデバイスのメールアプリで下書きが開きます。
スクリーンショットや「接続できない」だけを送らないでください。コピー可能なエラー本文、正確な時刻、再現手順があれば、ノードの記録やビルドログと照合しやすくなります。
現地の日付、具体的な時刻、タイムゾーンを明記してください。問題が繰り返し発生する場合は、頻度と継続時間もお知らせください。
macOS、Xcode、Runner、fastlane、関連する依存関係のバージョン番号を記載してください。「最新版」だけでは不十分です。
接続元の国または地域、ネットワークの種類、対象ノードをお知らせください。操作遅延や経路の違いを判断するために使用します。
コピー可能なエラー本文、終了コード、失敗したステップを優先して貼り付けてください。ログを送る前に、トークンや機密性の高いパスを隠してください。
正常な状態から開始し、操作、コマンド、入力条件、期待する結果を順番に記載してください。毎回再現するかどうかも明記してください。
既存デバイスの場合は注文IDを添付してください。ただし、完全なパスワード、秘密鍵、リモート操作用認証コードは送信しないでください。
新規注文では、販売中の3種類の構成から1つ、レンタル期間、ノード、追加オプションを選択します。既存注文の更新、期間変更、デバイス確認、アクセス認証情報の管理もコンソールで一元的に行えます。実際に選択できる状態は、コンソールの最新表示をご確認ください。
VMOwnが対応する決済方法は以下のみです。実際に利用できる決済ゲートウェイはコンソールの表示に従い、注文金額はすべて米ドル（USD）で決済されます。
接続、ビルド、請求の問題を調査する際は、特定に必要な最小限の情報のみをお知らせください。サポートチームが以下の情報の送信を求めることはありません。
一般的な相談にはメール、既存注文やデバイスの問題にはコンソールチケットが適しています。どちらもサポートチームが対応しますが、共有される状況情報が異なります。
一般的な相談はsupport@vmown.comへお送りください。既存注文やデバイスの問題はコンソールにログインしてチケットを送信し、構成を確認したらそのまま注文手続きへ進めます。