Contacter VMOwn

Décrivez clairement votre problème. Nous le transmettons à la bonne équipe.

Choix d’une configuration, connexion à distance, intégration CI/CD, vérification de facturation ou achat d’équipe : contactez-nous par e-mail. Pour toute demande liée à une commande, à un appareil ou à des identifiants d’accès, connectez-vous au portail afin d’ouvrir un ticket. L’équipe d’assistance pourra ainsi consulter le contexte de la commande.

Louer un Mac cloud Ouvrir un ticket

Pour une demande générale, écrivez à support@vmown.com. Indiquez la tâche visée, la configuration, le nœud et la durée souhaitée afin de limiter les échanges de clarification.

Transmission de la demande CONTACT / HANDOFF
Ouvert
Configuration Tâche, charge, durée, nœud
Commande existante Référence, appareil, heure
Connexion Version système, réseau, erreur
Build automatisé Runner, dossier, étape en échec
Facturation et achats Durée, quantité, règlement
Canal privilégié E-mail / ticket
E-mail public support@vmown.com
Commande associée Ticket du portail
Première réponse Généralement sous 1 jour ouvré
Choisir le bon canal

Six types de demandes, six contextes utiles

Les demandes de configuration, d’achat ou de partenariat sans commande s’envoient par e-mail. Pour une commande existante, l’état d’un appareil, un renouvellement ou des identifiants d’accès, ouvrez de préférence un ticket depuis le portail.

E-mail

Conseil de configuration

Précisez la tâche principale, le nombre de projets simultanés, le pic de mémoire, le volume de stockage et la durée prévue. L’équipe vous aidera à choisir parmi les trois configurations disponibles, sans inventer de configuration supplémentaire.

Décrire le besoin
Ticket

Commande existante

Commande, renouvellement, changement de période, consultation de l’appareil et gestion des identifiants d’accès dépendent du contexte du compte. Connectez-vous au portail, ouvrez un ticket et indiquez la référence de la commande.

Ouvrir le portail
Ticket prioritaire

Problème de connexion

Indiquez l’heure, le nœud visé, l’emplacement réseau du client, la version du système, le texte complet de l’erreur et les étapes de reproduction. Pour une commande existante, ouvrez le ticket depuis le portail afin d’identifier l’appareil concerné.

Signaler le problème
E-mail ou ticket

Environnement de développement

Indiquez la version de Xcode, la commande de build, le type de Runner, le mode de gestion des dépendances et l’étape en échec. Les questions générales peuvent être envoyées par e-mail ; les problèmes liés à un appareil commandé doivent faire l’objet d’un ticket.

Décrire l’environnement
E-mail

Factures et règlement

Indiquez la référence de la commande, la durée, la quantité de configurations et les frais à vérifier. N’envoyez jamais par e-mail les informations complètes de votre carte de paiement ni le mot de passe de votre compte.

Poser une question
E-mail

Achat d’équipe

Précisez la taille de l’équipe, le nombre d’appareils requis, les nœuds prévus, la durée et la période d’achat. Les demandes de partenariat ou de documentation de sécurité doivent également être envoyées à cette adresse d’assistance unique.

Préparer la demande
E-mail structuré

Générez un e-mail avec tout le contexte utile

Ce formulaire prépare le sujet et le contenu de l’e-mail dans votre navigateur uniquement. Aucune donnée n’est envoyée au serveur du site. Après avoir cliqué sur le bouton, votre application de messagerie ouvre un brouillon sur votre appareil.

Informations de base

Les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires pour générer l’e-mail. Ne renseignez ni mot de passe, ni clé privée, ni code de vérification du contrôle à distance.

Laissez ce champ vide si vous n’avez pas de commande. Pour une commande existante, il est recommandé d’ouvrir également un ticket depuis le portail.
Indiquez si possible la tâche visée, l’heure, les versions de l’environnement, le texte de l’erreur, les étapes déjà tentées et le résultat attendu : au moins 20 caractères.
Envoyer un e-mail vierge

Informations techniques essentielles

Six éléments pour commencer le diagnostic

Évitez d’envoyer uniquement une capture d’écran ou « impossible de se connecter ». Un message d’erreur copiable, l’heure exacte et les étapes de reproduction permettent de mieux faire le lien avec les journaux du nœud et du build.

01

Heure du problème

Indiquez la date locale, l’heure exacte et le fuseau horaire. Si le problème se répète, précisez aussi sa fréquence et sa durée.

02

Versions du système et des outils

Indiquez les versions de macOS, Xcode, Runner, fastlane ou des dépendances concernées. Évitez de vous limiter à « la dernière version ».

03

Emplacement réseau

Indiquez le pays ou la région depuis lequel la connexion est lancée, le type de réseau et le nœud cible afin d’évaluer la latence et les différences de liaison.

04

Message d’erreur complet

Collez de préférence le texte copiable de l’erreur, le code de sortie et l’étape en échec. Masquez les jetons et les chemins sensibles avant d’envoyer les journaux.

05

Étapes de reproduction

En partant d’un état fonctionnel, énumérez les actions, commandes, paramètres et résultats attendus, en précisant si le problème survient à chaque fois.

06

Référence de commande

Pour un appareil existant, joignez la référence de commande, mais jamais un mot de passe complet, une clé privée ou un code de vérification du contrôle à distance.

Gestion des commandes

Commandes, renouvellements, appareils et accès se gèrent dans le portail

Pour une nouvelle commande, choisissez l’une des trois configurations disponibles, la durée, le nœud et les options supplémentaires. Les renouvellements, changements de période, consultations d’appareil et gestions des identifiants d’accès se font également dans le portail. Les disponibilités affichées en temps réel dans le portail font foi.

Louer un Mac cloud Gérer une commande
Configurations disponibles
VMOwn M4 Core, VMOwn M4 Plus, VMOwn M4 Pro Max
Nœuds disponibles
Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong, Ouest des États-Unis
Périodes de location
À la journée, à la semaine, au mois, au trimestre
Informations de paiement

Deux modes de paiement, toujours facturés en dollars

VMOwn accepte uniquement les modes de paiement suivants. Les moyens réellement disponibles sont ceux indiqués par le portail, et le montant de chaque commande est facturé en dollars américains (USD).

  • USDT-TRC20 Effectuez le transfert selon les informations affichées pour la commande et conservez la référence de transaction correspondante.
  • Visa / Mastercard / Amex Les paiements par carte sont traités par Stripe. VMOwn ne vous demandera jamais d’envoyer les informations complètes de votre carte par e-mail.
Limites de sécurité

L’assistance ne vous demandera jamais d’identifiants sensibles

Pour diagnostiquer un problème de connexion, de build ou de facturation, transmettez uniquement les informations minimales nécessaires. L’équipe d’assistance ne vous demandera jamais :

  • une clé privée ou le contenu d’un fichier de clé privée
  • le mot de passe complet d’un compte ou d’un appareil
  • un code de vérification du contrôle à distance
  • les informations complètes d’une carte de paiement
  • des jetons, cookies ou éléments de signature non masqués
Délais et traitement

Le bon canal garantit le bon contexte

L’e-mail convient aux demandes générales ; les tickets du portail sont adaptés aux commandes existantes et aux problèmes liés aux appareils. Les deux canaux sont traités par l’équipe d’assistance, mais ne contiennent pas le même contexte.

VMOwn : canaux de contact, cas d’usage et délais de réponse
Canal Demandes adaptées Informations conseillées Première réponse
E-mail d’assistance Choix d’une configuration, questions techniques générales, facturation, achats d’équipe et partenariats Type de tâche, volume, nœud cible, durée et question précise Généralement sous 1 jour ouvré
Ticket du portail Commande existante, connexion à l’appareil, identifiants d’accès, renouvellement et frais de commande Référence, heure, version système, message d’erreur et étapes de reproduction Selon l’impact et le contexte de la demande
Prochaine étape

Préparez les informations utiles, puis contactez-nous

Pour une demande générale, écrivez à support@vmown.com. Pour une commande ou un appareil existant, ouvrez un ticket dans le portail. Une fois la configuration confirmée, lancez directement votre commande.

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