Wie wir Ihre Daten verarbeiten

Diese Richtlinie gilt für die Verarbeitung von Daten, die erfolgt, wenn Sie vmown.com besuchen, Produkt- und Supportinformationen lesen, uns kontaktieren, über den Kundenbereich ein Ticket erstellen oder VMOwn Cloud-Mac-Dienste mieten und verwalten.

Die Inhaltswebsite dient hauptsächlich dazu, Konfigurationen, Standorte, Supportinformationen und Nutzungsregeln für Apple-Silicon-Cloud-Macs, dedizierte physische Server und Dienste ohne Virtualisierung bereitzustellen. Beim bloßen Aufrufen öffentlicher Seiten müssen Sie weder Ihren Namen noch Bestellinformationen angeben; der Server kann jedoch technische Protokolle erzeugen, die für Zugriff und Sicherheit erforderlich sind.

Wenn Sie von der Inhaltswebsite in den Kundenbereich wechseln, gehören Anmeldeprüfung, Bestellkonfiguration, Leistungserbringung, Abrechnung, Gerätemanagement und Ticket-Kommunikation zum Kontoservice. Die dabei verarbeiteten Daten sind üblicherweise mit Konto-, Bestell- oder Gerätekennungen verknüpft, damit wir die zugehörigen Servicedaten zuordnen können.

Wir verarbeiten nur Daten, die für klar definierte Geschäftszwecke erforderlich sind. Die konkreten Felder hängen davon ab, ob Sie Inhalte ansehen, eine Anfrage stellen, ein technisches Problem melden oder eine bestehende Bestellung verwalten.

Bestell- und dienstbezogene Daten

Wenn eine Anfrage einen bestehenden Dienst betrifft, können wir Konto- und Bestellkennungen, gewähltes Modell, Standort, Mietdauer, Zusatzoptionen, Zahlungsstatus, Bereitstellungsstatus und Support-Aufzeichnungen verarbeiten. Zugangsdaten für Fernverbindungen verwalten wir nur, soweit dies für den Zugriff und die sichere Bearbeitung einer Anfrage erforderlich ist.

Bitte senden Sie per E-Mail oder Ticket keine privaten Schlüssel, vollständigen Passwörter, Verifizierungscodes für Fernzugriff oder andere nicht problembezogene sensible Daten. Entfernen Sie vor dem Übermitteln von Protokollen Token, Schlüssel, persönliche Dateipfade und sonstige unnötige Informationen.

Wir bestimmen die Verarbeitungszwecke anhand der Art Ihrer Anfrage, der Dienstbeziehung und geltender Pflichten. Störungsinformationen, die für den technischen Support erhoben wurden, werden nicht ohne Weiteres für sachfremde Zwecke verwendet.

Website und Dienste bereitstellen

Seiteninhalte übertragen, erforderliche Sitzungen aufrechterhalten, Bestellungen erstellen und erfüllen, Cloud-Macs bereitstellen, Verlängerungen verwalten und den Dienststatus anzeigen.

Anfragen und Support beantworten

Problemkontext erfassen, Bestellzugehörigkeit prüfen, Störungen reproduzieren, Bearbeitungsschritte dokumentieren und notwendige Antworten senden.

Missbrauch verhindern und Sicherheit gewährleisten

Ungewöhnliche Anmeldungen, schädliche Anfragen, automatisierte Angriffe, unbefugte Zugriffsversuche und möglicherweise dienstgefährdendes Verhalten erkennen.

Transaktionen und Dienstvereinbarungen erfüllen

Zahlungen prüfen, Konfiguration und Standort bestätigen, Abrechnungsdaten bearbeiten, Dienste bereitstellen und bestellbezogene Streitigkeiten klären.

Geltende Pflichten erfüllen

Transaktionsbelege, Sicherheitsprotokolle und Aufzeichnungen zur Bearbeitung von Anfragen im erforderlichen Umfang aufbewahren und gültige, rechtmäßig gestellte Anfragen beantworten.

Mögliche Rechtsgrundlagen sind die Erfüllung der Vereinbarung mit Ihnen, die Bearbeitung Ihrer Anfrage vor Bestellung oder Support, der Schutz berechtigter Sicherheitsinteressen der Plattform und ihrer Nutzer, Ihre Einwilligung oder die Einhaltung von Pflichten, die für das betreibende Unternehmen gelten. Die konkrete Grundlage hängt vom jeweiligen Verarbeitungsszenario ab.

Bestellungen bei VMOwn werden ausschließlich in US-Dollar (USD) abgerechnet. Unterstützt werden USDT-TRC20 sowie über Stripe abgewickelte Zahlungen mit Visa, Mastercard und Amex. Welche Zahlungs-Gateways tatsächlich verfügbar sind, zeigt der Kundenbereich.

Zahlungsaufzeichnungen dienen der Bestellbestätigung, der Bearbeitung von Abrechnungsanfragen, der Prüfung ungewöhnlicher Transaktionen, der Vermeidung doppelter Verbuchungen und der Erfüllung geltender Pflichten zur Finanzdokumentation. Wir verlangen nicht, dass Sie vollständige Kartendaten per E-Mail senden.

Wir können erforderliche Cookies oder vergleichbare lokale Speichertechnologien einsetzen, um Anmeldestatus und Sprach- sowie Oberflächeneinstellungen zu speichern, Formularanfragen zu schützen, Sitzungen zu erkennen und doppelte oder ungewöhnliche Aktionen zu verhindern. Sie sind ein grundlegender Bestandteil des normalen Betriebs von Website und Kundenbereich.

Die Inhaltswebsite kann aggregierte Zugriffsdaten verwenden, um Seitenaufrufe, Einstiegsseiten, Gerätetypen und grundlegende Nutzungstrends zu verstehen. Die Ergebnisse dienen der Verbesserung der Informationsstruktur, der Fehlererkennung und der Bewertung, ob Inhalte Nutzerfragen beantworten; sie werden nicht zur Erstellung dienstfremder sensibler Profile verwendet.

Wir geben keine Informationen an Dritte weiter, um personenbezogene Daten zu verkaufen. Nur wenn dies für die Leistungserbringung, Sicherheit, Zahlungsabwicklung oder Erfüllung geltender Pflichten erforderlich ist, stellen wir den jeweiligen Dienstleistern die geringstmögliche Datenmenge bereit.

Da Infrastruktur-, E-Mail-, Support- oder Zahlungsdienste an unterschiedlichen Standorten betrieben werden können, werden Daten möglicherweise außerhalb Ihres Aufenthaltsorts verarbeitet. Je nach Datenart, Rolle des Empfängers und geltenden Anforderungen setzen wir vertragliche Vorgaben, Zugriffskontrollen, Übertragungsschutz, Anbieterprüfungen und eine möglichst begrenzte Datenübermittlung ein.

Wenn Daten aufgrund einer Unternehmensumstrukturierung, einer Geschäftsübertragung oder einer gültigen rechtmäßigen Anforderung offengelegt werden müssen, beschränken wir den Umfang und verpflichten den Empfänger weiterhin auf angemessene Vertraulichkeits- und Sicherheitsmaßnahmen.

Wir bewahren Daten nicht unbegrenzt auf, nur weil sie erhoben wurden. Die Aufbewahrungsdauer richtet sich nach Verarbeitungszweck, Dienstbeziehung, Erfordernissen der Streitbeilegung, Sicherheitsrisiken, Sicherungszyklen und geltenden Dokumentationspflichten. Nach Wegfall des Zwecks und einer weiteren Aufbewahrungsgrundlage werden Daten gelöscht, deidentifiziert oder in ein zugriffsbeschränktes Archiv überführt.

Anfrageaufzeichnungen

In der Regel bis zum Abschluss der Antwort, dem Ende der weiteren Kommunikation und einer angemessenen Frist für Qualitätssicherung und Streitbeilegung.

Support-Aufzeichnungen

Je nach Bedarf für Fehlerreproduktion, Dienstkontinuität, Erkennung wiederkehrender Störungen und Bearbeitung von Bestellstreitigkeiten.

Bestell- und Zahlungsprüfungsaufzeichnungen

So lange, wie es für Leistungserbringung, Abrechnungskontrolle, Transaktionsstreitigkeiten und geltende Dokumentationspflichten erforderlich ist.

Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle

So lange, wie es zur Angriffserkennung, Untersuchung ungewöhnlicher Vorgänge, zum Kontoschutz und zur Sicherheit der Infrastruktur erforderlich ist.

Unsere Sicherheitsmaßnahmen

• Wir reduzieren durch Übertragungsschutz das Risiko, dass Daten während der Übertragung abgefangen oder verändert werden.
• Wir vergeben Zugriffsrechte nach Rolle und Aufgabe, wenden das Prinzip der geringsten Rechte an und beschränken unnötigen internen Zugriff.
• Wir protokollieren wichtige Administrationsvorgänge und überwachen ungewöhnliche Anmeldungen, Massenanfragen und verdächtige Berechtigungsnutzung.
• Wir prüfen Dienstleister angemessen und beschränken ihren Verarbeitungsumfang durch Berechtigungen, Prozesse und vertragliche Vorgaben.
• Je nach Sensibilität der Daten setzen wir Isolation, Backups, Wiederherstellungsprüfungen und Maßnahmen zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle ein.

Technische und organisatorische Maßnahmen können nicht alle Risiken ausschließen. Sollte ein Datensicherheitsvorfall möglicherweise Ihre Rechte beeinträchtigen, untersuchen wir den Umfang, begrenzen die Risiken und ergreifen gemäß den geltenden Anforderungen Benachrichtigungs- oder Abhilfemaßnahmen.

Soweit nach den geltenden Regeln zulässig, können Sie Auskunft über Ihre Daten, eine Kopie, die Berichtigung unrichtiger Angaben, die Löschung nicht mehr erforderlicher Daten oder die Einschränkung bestimmter Verarbeitungen verlangen sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen einlegen.

So stellen Sie einen Antrag

Sie können eine E-Mail senden an support@vmown.com oder sich imKundenbereich einloggen und ein Ticket erstellen. Damit wir die Daten zuordnen können, nennen Sie bitte die Art Ihres Antrags, die verwendete E-Mail-Adresse, relevante Bestellkennungen und den gewünschten Datenumfang. Senden Sie jedoch keine Passwörter, privaten Schlüssel oder vollständigen Zahlungsdaten.

Vor der Bearbeitung eines Antrags auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung können wir den Zugriff auf die E-Mail-Adresse, die Kontoinhaberschaft oder die Bestellzuordnung prüfen. Die Prüfung dient ausschließlich dazu, unbefugten Zugriff auf Ihre Daten oder deren unbefugte Änderung zu verhindern. Ist der Antrag zu weit gefasst, bitten wir Sie möglicherweise um eine genauere Eingrenzung nach Zeitraum, Servicedaten oder Datenkategorie.

Einige Anträge können durch Pflichten zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten, Beweissicherung bei Streitigkeiten, Sicherheitsuntersuchungen, Rechte anderer Personen oder sonstige geltende Anforderungen eingeschränkt sein. In solchen Fällen erläutern wir, welches Ergebnis mitgeteilt werden kann und warum.