VMOwn kontaktieren

Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und erreichen Sie direkt die zuständige Person

Beratung vor dem Kauf, Fernzugriff, CI/CD-Integration, Abrechnung und Teamkäufe können Sie per Support-E-Mail klären. Bei Fragen zu Bestellungen, Geräten oder Zugangsdaten reichen Sie bitte nach der Anmeldung im Portal ein Ticket ein, damit unser Support den Bestellkontext prüfen kann.

Cloud-Mac jetzt mieten Im Portal ein Ticket einreichen

Allgemeine Anfragen können Sie an support@vmown.com senden. Geben Sie Aufgabe, Konfiguration, Standort und gewünschte Mietdauer an, um Rückfragen zu vermeiden.

Übergabe von Supportanfragen KONTAKT / ÜBERGABE

Einreichbar

Beratung zur Konfiguration Aufgabe, Parallelität, Mietdauer, Standort

Bestehende Bestellung Bestellnummer, Gerät, Zeitpunkt des Vorfalls

Verbindungsprobleme Systemversion, Netzwerkstandort, Fehlermeldung

Automatisierte Builds Runner, Arbeitsverzeichnis, fehlgeschlagener Schritt

Abrechnung und Einkauf Mietdauer, Konfigurationsanzahl, Zahlungsart

Öffentliche Kontakt-E-Mail support@vmown.com

Fragen zu bestehenden Bestellungen Portal-Ticket

Erste Antwort In der Regel innerhalb eines Werktags

Zuständigkeit zuerst klären

Sechs Anliegen, jeweils mit eigenen erforderlichen Angaben

Fragen zu Auswahl, Einkauf und Kooperation ohne Bestellung senden Sie am besten per E-Mail. Bei bestehenden Bestellungen, Gerätestatus, Verlängerungen oder Zugangsdaten reichen Sie bevorzugt ein Ticket im Portal ein.

E-Mail

Konfigurationsberatung

Beschreiben Sie Hauptaufgabe, Anzahl paralleler Projekte, maximalen Speicherbedarf, Speicherumfang und voraussichtliche Mietdauer. Unser Support erläutert die Auswahl zwischen den drei verfügbaren Konfigurationen.

Konfigurationsanforderungen zusammenstellen

Ticket

Bestehende Bestellung

Bestellungen, Verlängerungen, Wechsel des Abrechnungszeitraums, Geräteansicht und Verwaltung von Zugangsdaten hängen mit Ihrem Konto zusammen. Melden Sie sich im Portal an, reichen Sie ein Ticket ein und geben Sie die Bestellnummer an.

Portal öffnen

Ticket bevorzugt

Verbindungsfehler

Geben Sie Zeitpunkt, Zielstandort, Netzwerkstandort des Clients, Systemversion, vollständigen Fehlertext und Reproduktionsschritte an. Bei einer bestehenden Bestellung reichen Sie das Ticket im Portal ein, damit das richtige Gerät ermittelt werden kann.

Verbindungsticket einreichen

E-Mail oder Ticket

Entwicklungsumgebung

Geben Sie Xcode-Version, Build-Befehl, Runner-Typ, Abhängigkeitsverwaltung und fehlgeschlagene Phase an. Allgemeine Integrationsfragen können Sie per E-Mail klären; Fehler an einem Bestellgerät melden Sie bitte per Ticket.

Entwicklungsumgebung beschreiben

E-Mail

Rechnungen und Abrechnung

Geben Sie Bestellnummer, Mietdauer, Konfigurationsanzahl und die zu prüfenden Kostenpositionen an. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten oder Kontokennwörter per E-Mail.

Abrechnungsfrage formulieren

E-Mail

Teamkauf

Geben Sie Teamgröße, benötigte Geräteanzahl, geplante Standorte, Mietdauer und gewünschten Einkaufszeitraum an. Anfragen zu Kooperationen und Sicherheitsunterlagen senden Sie ebenfalls an die einzige Support-Adresse.

Einkaufsanforderungen zusammenstellen

Strukturierte E-Mail

Eine Support-E-Mail mit allen wichtigen Kontextangaben erstellen

Dieses Formular erstellt Betreff und Nachricht ausschließlich im Browser und übermittelt keine Daten an den Webserver. Nach dem Klick öffnet die Mail-App auf Ihrem Gerät einen Entwurf.

Grundlegende Angaben

Mit Sternchen gekennzeichnete Felder werden für die E-Mail benötigt. Die Bestellnummer ist nur bei bestehenden Bestellungen anzugeben. Geben Sie keine Kontokennwörter, privaten Schlüssel oder Fernzugriffscodes ein.

Name oder Anrede *

Geschäftliche E-Mail *

Anliegen *

Bestellnummer Ohne Bestellung leer lassen; bei bestehenden Bestellungen zusätzlich ein Ticket im Portal einreichen.

Zielstandort

Gewünschte Mietdauer

Beschreibung * Geben Sie Aufgabe, Zeitpunkt, Umgebungsversion, Fehlertext, bereits getestete Schritte und gewünschtes Ergebnis an; mindestens 20 Zeichen.

Leere E-Mail direkt senden

Mindestangaben für technische Fragen

Sechs Kontextangaben genügen für den Start der Analyse

Senden Sie nicht nur einen Screenshot oder „Verbindung nicht möglich“. Kopierbarer Fehlertext, genaue Zeit und Reproduktionsschritte lassen sich leichter mit Standortaufzeichnungen und Build-Logs abgleichen.

Zeitpunkt des Vorfalls

Geben Sie lokales Datum, genaue Uhrzeit und Zeitzone an. Bei wiederholten Problemen nennen Sie zusätzlich Häufigkeit und Dauer.

System- und Toolversionen

Geben Sie Versionsnummern von macOS, Xcode, Runner, fastlane und relevanten Abhängigkeiten an; „neueste Version“ reicht nicht aus.

Netzwerkstandort

Geben Sie Land oder Region des Verbindungsursprungs, Netzwerktyp und Zielstandort an, damit Latenz und Verbindungsweg beurteilt werden können.

Vollständige Fehlermeldung

Fügen Sie möglichst kopierbaren Fehlertext, Exit-Code und fehlgeschlagenen Schritt ein. Entfernen Sie vor dem Senden von Logs Token und sensible Pfade.

Reproduktionsschritte

Beginnen Sie mit einem funktionierenden Zustand und listen Sie Aktionen, Befehle, Eingabebedingungen und erwartete Ergebnisse in der richtigen Reihenfolge auf. Geben Sie an, ob der Fehler jedes Mal reproduzierbar ist.

Bestellnummer

Fügen Sie bei vorhandenen Geräten die Bestellnummer hinzu, aber niemals vollständige Kennwörter, private Schlüssel oder Fernzugriffscodes.

Bestellverwaltung

Bestellungen, Verlängerungen, Geräte und Zugangsdaten werden im Portal verwaltet

Für eine neue Bestellung wählen Sie eine der drei verfügbaren Konfigurationen, Mietdauer, Standort und Zusatzoptionen. Verlängerungen, Wechsel des Abrechnungszeitraums, Geräteansicht und Verwaltung von Zugangsdaten bestehender Bestellungen erfolgen ebenfalls vollständig im Portal. Maßgeblich ist der dort in Echtzeit angezeigte Status.

Cloud-Mac jetzt mieten Bestehende Bestellung verwalten

Verfügbare Konfigurationen: VMOwn M4 Core, VMOwn M4 Plus, VMOwn M4 Pro Max
Verfügbare Standorte: Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong, US-Westküste
Mietzeiträume: Täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich

Hinweise zu Zahlungsoptionen

Zwei Zahlungsarten, Abrechnung vollständig in US-Dollar

VMOwn unterstützt ausschließlich die folgenden Zahlungsarten. Welche Zahlungsabwicklung verfügbar ist, zeigt das Portal; der Bestellbetrag wird einheitlich in US-Dollar (USD) abgerechnet.

USDT-TRC20 Überweisen Sie den auf der Bestellung angegebenen Betrag und bewahren Sie den zugehörigen Transaktionsnachweis auf.
Visa / Mastercard / Amex Kartenzahlungen werden über Stripe verarbeitet. VMOwn verlangt nicht, vollständige Kartendaten per E-Mail zu senden.

Sicherheitsgrenzen

Das Support-Team fordert keine sensiblen Zugangsdaten an

Stellen Sie zur Analyse von Verbindungs-, Build- oder Abrechnungsproblemen nur die unbedingt erforderlichen Angaben bereit. Das Support-Team wird Sie niemals um Folgendes bitten:

Private Schlüssel oder Inhalte privater Schlüsseldateien
Vollständige Kennwörter von Konto oder Gerät
Fernzugriffscodes
Vollständige Kartendaten
Nicht anonymisierte Token, Cookies und Signaturdaten

Antwortabgrenzung

Der richtige Kanal liefert den vollständigen Kontext

E-Mail eignet sich für allgemeine Anfragen, Portal-Tickets für bestehende Bestellungen und Geräteprobleme. Beide Kanäle werden vom Support bearbeitet, enthalten jedoch unterschiedliche Kontextinformationen.

Geeignete Anliegen und Antwortzeiten der beiden VMOwn-Kontaktkanäle
Kanal	Geeignete Anliegen	Empfohlene Angaben	Erste Antwort
Support-E-Mail	Beratung vor dem Kauf, allgemeine technische Fragen, Abrechnungsprüfung, Teamkäufe und Kooperationen	Aufgabentyp, Konfigurationsumfang, Zielstandort, Mietdauer und konkrete Frage	In der Regel innerhalb eines Werktags
Portal-Ticket	Bestehende Bestellungen, Geräteverbindungen, Zugangsdaten, Verlängerungen und Bestellkosten	Bestellnummer, Zeitpunkt, Systemversion, Fehlertext und Reproduktionsschritte	Bearbeitung nach Auswirkung und vorhandenem Kontext

Nächster Schritt

Bereiten Sie die Aufgabendaten vor und nehmen Sie direkt Kontakt auf

Allgemeine Anfragen senden Sie an support@vmown.com. Bei bestehenden Bestellungen oder Geräteproblemen melden Sie sich im Portal an und reichen ein Ticket ein; nach Bestätigung der Konfiguration können Sie direkt zur Bestellung wechseln.

Cloud-Mac jetzt mieten Portal-Ticket einreichen